Digitalisierungsoffensive der Wiener Städtischen

Was ist onlinestrategisch für Ihre Kunden weiter zu erwarten?

Um dem Wunsch unserer Kunden nach mehr Onlinekommunikation gerecht zu werden, haben wir eine neue Online-Produktpalette aufgestellt, eine professionelle Videoberatung und eine App-Welt entwickelt. Dadurch konnten wir unsere Innovationsführerschaft weiter stärken. Wir werden auch zukünftig unsere digitalen Themen vorantreiben und proaktiv verfolgen. So wurden beispielsweise unsere Außendienstmitarbeiter bereits mit neuen Laptops mit Touchbildschirmen ausgestattet. Wichtige Themen sind außerdem die elektronische Unterschrift und die Erneuerung der Außendienst-Websites.

Ihre Mitarbeiter im Außendienst verfügen über eigene Websites?

Ja, das ist ein wichtiges Puzzleteil unserer digitalen Offensive und nach wie vor einzigartig für eine Versicherung. Jeder Außendienstmitarbeiter hat eine eigene Internetseite und eine elektronische und individualisierte Visitenkarte. Dieses Ansprachekonzept, in völlig neuer digitaler Form, eröffnet Möglichkeiten in der Kundenberatung in Richtung einer kundenfreundlichen und serviceorientierten Verkaufsunterstützung. Logische Konsequenz sind vermehrte Online-Abschlüsse.

Welche Schritte in Richtung Digitalisierung wurden intern unternommen?

Hinter den Kulissen haben wir das System zur einfachen, ganzheitlichen Kundensicht, unser „Business Radar“, konstant weiterentwickelt. Damit haben wir jetzt einen Status erreicht, der State of the Art und richtungsweisend in der Versicherungsbranche ist. Auch für die Zukunft planen wir Projekte zum Thema Kundenkommunikation und Vertriebsunterstützung.