Qualitäts- und Risikomanagement
Umfassendes Risikomanagementsystem
Das effektive Risikomanagement der Vienna Insurance Group ermöglicht einen professionellen Umgang mit Risiken. Dies ist für das Unternehmen sehr wichtig, denn aufgrund ihrer Tätigkeit als Versicherungskonzern ist die VIG grundsätzlich einer Vielzahl an Risiken ausgesetzt. Dabei handelt es sich sowohl um die klassischen versicherungstechnischen Risiken (inkl. Naturkatastrophenrisiken) und Risiken aus der Veranlagung als auch um eine Reihe an weiteren Risiken wie z.B. das operationelle Risiko oder das Reputationsrisiko. Das operationelle Risiko beschreibt das Risiko von Verlusten, die in Verbindung mit dem Geschäftsbetrieb stehen und darunter fallen beispielsweise auch das Know-how-Konzentrationsrisiko, Personalmangel, Rechts- und Compliancerisiken, IT-Software- und Sicherheitsrisiken sowie Prozess- und Organisationsrisiken. Das Reputationsrisiko beschreibt die Gefahr einer negativen Geschäftsentwicklung im Zusammenhang mit einer Rufschädigung des Unternehmens. Rufschädigungen können das Vertrauen der Kunden, der Investoren oder des eigenen Personals in das Unternehmen erschüttern. Hervorgerufen werden können sie unter anderem durch die Falschberatung beim Vertrieb von Produkten, mangelhaften Kundenservice, Fehlinformationen an Investoren usw.
Professioneller Umgang mit Risiken durch effektives Risikomanagement
Die VIG verfügt über ein umfassendes Risikomanagementsystem, um die oben genannten sowie eine Vielzahl an weiteren Risiken, denen das Unternehmen ausgesetzt ist, vollständig identifizieren, beurteilen, steuern und überwachen zu können. Die Risikomanagementorganisation ist fest in der Führungskultur verankert und baut auf der klar definierten Risikopolitik sowie einer umfangreichen Risikoexpertise auf. Nähere Informationen zum Risikomanagement der VIG finden Sie im Konzernanhang ab Seite 144.
VIG erhält TÜV-Auszeichnung für Qualitätsmanagement
Frau GD Prof. Stadler nimmt die Auszeichnung entgegen
© Sebastian Philipp
Die VIG setzt auf Qualität und Risikominimierung sowie Effizienz und Effektivität in den Prozessen und Arbeitsabläufen. Dies wurde nun auch offiziell bestätigt – die dafür zuständige Prozessabteilung erhielt die TÜV-Qualitätsauszeichnung nach EN ISO 9001:2015. In der österreichischen Versicherungswirtschaft ist die Erreichung dieses Qualitätsstandards noch ein Novum. Die Auszeichnung wurde nach einer neunmonatigen Anlaufphase vergeben.
ISO 9001 gilt als eindeutig erkennbarer und weltweit etablierter Inbegriff für Qualitätsmanagement. Seit Herbst 2015 ist die neue Zertifizierung ISO 9001:2015 in Kraft, die unter anderem auch stärker die strategische Ausrichtung einer Organisation berücksichtigt. Neben der Fokussierung auf die Prozessorientierung wird auch der Umgang mit Risiken und Chancen mitbewertet.