Die Ray Sigorta weiß, was Frauen wollen
Die Ray Sigorta beschreitet neue Wege, indem sie ein absolut zielgruppenspezifisches Produkt auf den türkischen Markt bringt: die Kfz-Kaskoversicherung für Frauen „Princess Casco“.
Die Ray Sigorta hat Frauen zugehört, um herauszufinden, welche Bedürfnisse und Erwartungen sie an eine Kfz-Kaskoversicherung haben. Unterschiedliche Fokusgruppen – zusammengestellt nach Alter, Einkommen und Bildungsgrad – und Einzelinterviews mit potenziellen Kundinnen halfen dem Unternehmen, die Erwartungen an dieses Produkt bestmöglich zu verstehen. Dabei wurden zusätzlich weltweit maßgeschneiderte Kaskoprodukte als Referenz herangezogen. Ergebnis ist ein einzigartiges Produkt, das mit seinem besonderen Service punktet.
Die „Princess Casco“ bietet eine eigene Hotline, die Unterstützung auf mehreren Ebenen anbietet. Für die Kundinnen stehen Einsatzfahrer zur Verfügung, die losgeschickt werden, sobald eine Schadenmeldung eintrifft. Direkt nach der Unfallmeldung kümmern sich Mitarbeiter um das weitere Vorgehen, sorgen für den Abtransport des Wagens zur Werkstatt oder zur gewünschten Adresse und organisieren einen Ersatzwagen. Sobald das Auto repariert wurde, wird dieses an die Kundin retour geliefert und der Ersatzwagen zurückgenommen.
Damit gestaltet sich das neue Produkt einfach, schnell und unkompliziert. Ein zentraler Faktor dabei ist die Tatsache, dass die außergewöhnlichen Serviceleistungen ein Alleinstellungsmerkmal darstellen. Somit kann sich die Ray Sigorta deutlich von der Konkurrenz abheben.