VIG setzt auf ausgewogene Balance zwischen klassischem und digitalem Vertrieb

Der Trend der Digitalisierung macht auch vor dem Versicherungsgeschäft nicht Halt. Welche Trends sehen Sie und sind sogenannte InsurTechs eine Konkurrenz?

Ich kann das nur bestätigen, auch für die VIG spielt Digitalisierung eine große Rolle. Die rasche Technisierung ist eine Tatsache und die Ansprüche unserer Kunden und Vermittler verändern sich. Darauf gilt es, zukunftsorientiert zu reagieren. Es zeichnet sich die Tendenz ab, Prozesse schneller, automatisiert und papierlos zu gestalten. Maschinen und Computer werden an Bedeutung gewinnen und teilweise auch untereinander kommunizieren.

Das heißt aber nicht, dass Menschen überflüssig werden. Im Gegenteil, sie bringen jene hochwertigen Eigenschaften ein, die Maschinen nicht können: Gefühle, Vertrauen, Intuition. Daher sehen wir die Digitalisierung weniger als Bedrohung, sondern als Anreiz zur Erneuerung.

Wir beobachten auch die entstehenden InsurTechs sehr genau. Von diesen IT-getriebenen Start-ups können auch wir lernen. Dahinter stecken eine interessante Denkweise und teilweise gute Ideen. Vielleicht werden auch wir in Zukunft mit dem einen oder anderen InsurTech kooperieren.

Viele dieser Unternehmen wirken zwar vordergründig schick und modern, bei genauerem Hinsehen preisen sie aber oft Dinge an, die schon lange existieren, nur eben nicht in einer „coolen“ Aufmachung.

Die VIG blickt auf eine über 190-jährige Geschichte zurück, im Vorjahr wurde die Digitalisierung als Schwerpunkt definiert. Wie unterscheiden sich da die einzelnen Märkte innerhalb des Konzerns?

Viele Märkte in Osteuropa haben einen sehr offenen Zugang zum Thema Online-Versicherung und Digitalisierung. Hier gibt es schon viel mehr Online-Abschlüsse als in Österreich. Das hat auch mit den gesetzlichen Spielräumen dereinzelnen Länder zu tun. Österreich ist da um einiges strenger. In Summe konnten wir im Konzern aber schon einiges in Bewegung setzen.

Zum Beispiel setzt die Wiener Städtische seit dem Vorjahr auf Videoberatung, bei einer polnischen Konzerngesellschaft kann man Kfz-Versicherungen via App oder Bankomat binnen Sekunden abschließen und in der Tschechischen Republik sind Vertragsabschlüsse mittels digitaler Signatur möglich.

Wäre es hier nicht effizienter, die Neuerungen gleich konzernweit zu etablieren und diese zentraler zu steuern?

Ganz im Gegenteil: Einzelne Gesellschaften fungieren als Piloten. Was dort funktioniert, kann später auf ein anderes Land übertragen oder gruppenweit ausgerollt werden. Wir screenen derzeit unsere 50 Gesellschaften nach digitalen Entwicklungen, Produkt- und Serviceleistungen mit dem Ziel, diese innovativen Ideen für alle Konzerngesellschaften zugänglich zu machen.

Außerdem arbeiten wir an einem gemeinsamen gruppenweiten Verständnis, wie wir als Konzern mit dem Thema Digitalisierung umgehen wollen, um den optimalen Kundenzugang sicherzustellen und gruppenweite Synergien bestmöglich nutzen zu können. Die Umsetzung selbst liegt aber im Ermessen der jeweiligen Konzerngesellschaft – ganz im Sinne unserer dezentralen Strukturen.

Neben der Automatisierung von Prozessen wird unser Fokus bei der Digitalisierung vor allem auf die Produkt- und Serviceseite gesetzt. Damit schaffen wir den größten Nutzen für unsere Kunden und Vermittler.

Wie gehen Sie vor, um mit den Veränderungen Schritt zu halten?

Wir versuchen bewusst Innovationen zu fördern. Zum Beispiel bietet die Kooperation mit Innovation Labs den Rahmen, Methodiken, Instrumente und Strukturen, um innovative Aktivitäten über betriebliche Grenzen hinweg zu stärken – ob bei der Entwicklung neuer Produkte oder auch bei der Auseinandersetzung mit neuen technischen Trends.

Außerdem finden regelmäßig Digitalisierungs-Workshops im Konzern statt, wo neue Entwicklungen, Tendenzen, aber auch Lösungen diskutiert werden und ein Know-how- und Erfahrungsaustausch stattfindet.

Die VIG ist also mit voller Kraft auf dem Weg ins digitalisierte Geschäft?

Einerseits schon, da digitale Entwicklungen für die Nutzer sehr hilfreich sein können. Andererseits dürfen wir aber nicht außer Acht lassen, eine gesunde Kombination aus klassischen und digitalen Lösungen zu finden. Gerade in einer stark personenbezogenen Branche wie dem Versicherungswesen ist das von entscheidender Bedeutung.