Innovative Wege zum Kunden
Am polnischen Kfz-Versicherungsmarkt herrscht große Konkurrenz, aggressive Preispolitik wäre da die logische Konsequenz. Anders in der Compensa, sie hebelt diese Logik mit ihrer Marke Benefia und viel digitaler Finesse aus.
Unter der Marke Benefia bietet die VIG-Gesellschaft Compensa in Polen richtungsweisende Möglichkeiten zum Sofortabschluss von Kfz-Versicherungen an. Bereits sehr früh war das Unternehmen im Onlinegeschäft tätig. Es kann somit auf einen reichen Erfahrungsschatz zurückgreifen, der sich nun bezahlt macht. Seit 2015 können schon Transaktionen über eigene Terminals oder mittels App abgewickelt werden. Dass die entsprechende Nachfrage nach solchen Services vorhanden ist, beweist die Tatsache, dass 2016 z.B. an den polnischen Fahrzeugprüfstellen über diese Terminals rund 32.000 Polizzen verkauft wurden.
Und wie funktioniert das? Ganz einfach: Der polnische Zulassungsschein hat einen QR-Code, darauf sind sämtliche Daten des Versicherungsnehmers gespeichert. Dieser wird eingescannt, ein passendes Angebot ausgewählt und ergänzt, je nach Wunsch von Kasko über Insassenunfall bis zu umfangreichen Paketen mit Assistance-Leistungen. Die Prämie kann mittels Kredit- oder Bankomatkarte in Raten oder gesamt beglichen werden, die Polizze steht sofort ausgedruckt zur Verfügung. Der Versicherungsschutz beginnt mit dem ausgewählten Datum. Rasche, einfache, intuitive Abwicklung ist es, was die Kunden begeistert.
Doch das Unternehmen zeichnet noch mehr aus. Es hat die Vision, immer dort zu sein, wo der Kunde ist und wo bisher niemand verkauft hat. Abgesehen von dem Polizzen-Automaten gibt es die Angebote auch als Softwarevariante integriert in Bankomaten oder durch den Verkauf via SMS. Die Vorteile für die Kunden sind klar: schneller und einfacher Zugang zu einem breiten Angebot gepaart mit bequemer Abwicklung. Auch das Versicherungsunternehmen profitiert: Die Kosten für den Verkauf reduzieren sich und man ist für den Kunden immer erreichbar.
Diese weitreichenden digitalen Initiativen wurden gleich mit zwei Auszeichnungen belohnt. Zum einen erhielt die Marke Benefia den „Insurtech Implementation Award“ für die „Hier und Jetzt“-App, mit welcher man innerhalb von zwei Minuten eine Autoversicherung abschließen kann. Eine derartige Applikation ist einzigartig auf dem europäischen Markt. Zudem wurde sie bei den „E-commerce Polska Awards 2016“ in der Kategorie „Most digital Insurer“ ausgezeichnet.